2023年上半年,北京唐韵分公司在时间紧、任务重、人员少的情况下圆满完成了系统外重大会议服务保障任务,为公司赢得了赞誉。作为大唐集团在京唯一一家会议中心,分公司积极准备,周密安排,动员公司全体干部职工全力以赴做好服务保障任务,在工作人员严重不足的情况下,以“速度+温度”为抓手,圆满完成此次会议服务保障任务,展现了良好的精神风貌。

  准备工作启动以来,分公司制定了客服、秩序、餐饮、综合多项服务预案,会议服务人员先后进行了多次现场演练,通过提前彩排、演练,梳理程序、细化分工,确保议程衔接顺畅。为提高应急处置能力,先后组织包括消防疏散演练、防爆演练、厨房油锅灭火演练、电梯关人应急演练、蒸汽泄漏应急演练等活动十余次。同时,唐韵分公司对机房、电梯、空调系统、供水系统、消防系统等进行了全面检测,确保了设备平稳运行,累计检查维修120余项。

  俗话说:细节决定成败。根据会议服务方案,从桌型布置到拉线丈量,从桌椅摆放到茶水准备,大家超负荷运转,确保每个环节落实到位。为更好体现“速度+温度”的服务,草莓app网站多次邀请培训师对参与本次服务人员进行系统礼仪培训,结合理论和实践,详细讲授了服务接待的基本内容和原则,从安全、时间、形象、职责等维度出发,提出接待工作中的重要注意事项,参训人员通过培训有效融合理论与实践,在坐姿、站姿、引导手势等方面 得到改进和提升。在安全管理方面,草莓app网站围绕保密条例、安全生产规章制度、接待服务技能及服务礼仪等内容加强培训,提升职工安全生产意识和专业技能,为高质量完成本次接待任务奠定基础。

  为做好服务保障工作,草莓app网站广泛动员,24小时待命值守,全方位保障会议需要,建立了安全应急和工程急修、网络安全运行等保障分队,确保餐厅、会场、客房每个点位均有专人负责,在服务中体现“有叫必到,有求必应”,在全面提升服务“速度”中体现管理“温度”。

  这次重要会议服务保障对草莓app网站是一次挑战,更是一次历练,较高的客户满意度就是对草莓app网站最好的回报, 凝聚着干部职工“速度”+“温度”的贴心服务与倾情投入,更体现了大唐人勇于担当、追求卓越的职业素养,“速度+温度”的服务模式为“兴源物业” 品牌建设注入了新的活力。